Takmer tretina (31 percent) pripúšťa, že sa cíti „veľmi znepokojená“ pri pomyslení na rezerváciu veľkého výletu bez toho, aby najprv videla, čo si ostatní ľudia myslia, pričom 14 recenzií je priemer, ktorý si musia prečítať, kým sa odhodlajú na dovolenku.
Štvrtina pripúšťa, že kvôli tomu potenciálne „spala“ – no napriek tomu bolo 21 percent v minulosti sklamaných zavádzajúcou spätnou väzbou od úplne neznámych ľudí.
Štúdiu si objednala domáca spoločnosť Plum Guide, aby zdôraznila riziko, že názor anonymnej osoby bude považovaný za evanjelium.
Premietla skutočné jednohviezdičkové recenzie na pamiatky kultúrneho alebo historického významu v Londýne a New Yorku, aby demonštrovala, že ani Tower of London, Tate Modern a Národná galéria nie sú v bezpečí pred opovrhovaním a zavádzajúcimi komentármi.
Kognitívny vedec Philip Fernbach, ktorý sa spojil s Plum Guide, povedal: „Spotrebiteľské informačné prostredie prešlo za posledných 10 rokov seizmickým posunom a online recenzie sú teraz prevládajúcim zdrojom informácií, na ktoré sa spotrebitelia spoliehajú.
„Priemerné hodnotenie hviezdičkami je, žiaľ, značne skreslené, falošné recenzie sú bežné – a pri zážitkoch, ako sú dovolenky, môžu mať rôzni spotrebitelia radikálne odlišný vkus.
„Výskum ukazuje, že ľudia recenziám nesmierne dôverujú, dokonca priznávajú, že sú nimi posadnutí, napriek tomu, že niekedy pociťujú značné negatívne dôsledky tejto dôvery.
„Pre spotrebiteľov by bolo lepšie, keby mohli doplniť svoje spoliehanie sa na recenzie o viac odborných alebo kritických hodnotení, ktoré nie sú sužované nespočetnými obmedzeniami online systému recenzií.“
Smiešna jednohviezdičková recenzia rozžiari ikonickú londýnsku Národnú galériu (Obrázok: SWNS)
Štúdia tiež zistila, že napriek tomu, že 68 percent uviedlo, že nepravdivé záznamy viedli k hádkam a napätiu medzi tými, s ktorými boli na dovolenke, viac ako traja z piatich stále veria názorom cudzincov pri rezervácii alebo nákupe niečoho online.
Vzhľadom na rastúci počet rezervácií dovoleniek v tomto roku, štúdia OnePoll tiež zistila, že priemerný dospelý plánuje minúť tento rok na výlety celkovo 2 844 libier – v priemere o 800 libier viac ako minulý rok.
Pre 46 percent je však množstvo výberu a prieskumu potrebného pri rezervácii dovolenky „ohromujúce“ a „stresujúce“.
Takže asi nie je prekvapením, že takmer tri štvrtiny (73 percent) sa domnievajú, že pri plánovaní cesty je potrebný dôveryhodnejší a presnejší systém.
Zakladateľ a generálny riaditeľ Plum Guide, Doron Meyassed, povedal: „Pre reštaurácie máme Michelinskú hviezdu, no pri rezervácii ciest máme iba názory anonymných cudzincov.
„Rezervácia cez platformu, ako je Plum Guide, v ktorej je každá nehnuteľnosť podrobená procesu preverovania skutočnými, vyškolenými kritikmi, ponúka pokoj a skutočne špeciálne zážitky.
„Aby sme zdôraznili absurditu spoliehania sa výlučne na online recenzie, aby sme našli výnimočné, mysleli sme si, že by bolo zaujímavé premietnuť niektoré do niekoľkých kriticky uznávaných a ikonických miest v Londýne a New Yorku, aby sme začali konverzáciu, ktorá spochybňuje naše posadnutosť recenziami.”