Dopyt po MyNextMattress stúpa, pretože fanúšikovia domáceho zariadenia hľadajú rýchle a spoľahlivé služby

Ročný obrat presahuje 16 miliónov libier a rast je už o 24 percent vyšší oproti minuloročnému rekordu rodinnej firmy JBJ Midlands so sídlom v Leicesteri, ktorá má spolu so značkou MNM aj divíziu podláh a dva hlavné obchody s oboma kategóriami produktov. MNM’s, rýchle dodanie a nízke ceny v kombinácii s ponukou skúšobného spánku zapôsobili v posledných dvoch rokoch na konkrétnu strunu, hovorí riaditeľ Simon Johnson, ktorého otec Trevor založil firmu pred 30 rokmi.



Riaditeľ spoločnosti MyNextMattress

MyNextMattress: odpoveďou je rýchly zákaznícky servis a hodnotné ceny, hovorí riaditeľ Simon Johnson (Obrázok: MyNextMattress)

„Ľudia trávia veľa času so svojimi matracmi, my sa sústreďujeme skôr na tieto ako na kompletné posteľné súpravy. Zákazníci si teraz môžu objednať veľký nákup online. Mnohí uprednostňujú našu ponuku na vyskúšanie spánku pred poskakovaním v showroome. Žiadni chatboti pre nás, keď prídu na našu stránku, máme skutočných ľudí, ktorí odpovedajú na otázky 12 hodín denne,“ vyhlasuje.

„Pred 15 rokmi sme boli prvými digitálnymi osvojiteľmi a vieme dobre reagovať a prispôsobovať našu ponuku online. Reagujeme na spätnú väzbu zákazníkov, napríklad na to, aké dôležité je pre nich poznať hmotnosť matraca.

„Teraz doručujeme zo Škótska dole do Jersey. To všetko nám pomohlo, keď sme absorbovali vplyv Covidu a vyrovnali sa s veľkým nárastom zákazníkov – obchod sa za mesiac zdvojnásobil. Minulý rok bol obrovský skok. Myslíme si, že to znamená trvalú zmenu v zvykoch ľudí. Nákup matraca online už nie je nezvyčajný a tiež sme zaznamenali oveľa väčšiu škálu zákazníkov.“



To isté platí pre pokrokový prístup spoločnosti k ukladaniu. Po tom, čo pred niekoľkými rokmi zariskovali a postavili svoje vlastné super skladisko, táto kapacita dosahuje plnú kapacitu, takže teraz prinášajú na palubu ďalšie miesta na severe, v Midlands a v grófstve Gloucestershire.

MyNextMattress

Myšlienka dopredu: Investícia do úložného priestoru sa pre MyNextMattress vyplatila (Obrázok: MyNextMattress)

Väčšina matracov, ktoré MNM predáva, ako napríklad Hypnos a Sleepeezee, sa vyrába vo Veľkej Británii a spoločnosť spolupracuje s recyklátorom. „Dostupnosť dodávok pre produkty vyrobené v Spojenom kráľovstve sa stabilizovala,“ dodáva Johnson. „Trendy teraz naznačujú, že zákazníci chcú tovar vyrobený v Spojenom kráľovstve, udržateľnosť a recyklovateľnosť. Vždy sme boli silní v nízkych cenách, čo je ďalší faktor, ktorý je v tomto roku pre domácnosti čoraz dôležitejší.“

Spoločnosť, ktorá zamestnáva viac ako 50 ľudí, prevádzkuje vlastný vozový park a momentálne hľadá ďalších vodičov a pridáva ďalšie vozidlá. „Investície do tejto strany posilnili našu povesť spoľahlivosti,“ hovorí Johnson. „To sa vyplatilo a teraz dodávame aj v mene výrobcov. Vedia, že dokážeme splniť očakávania zákazníkov.“



Po zastavení predaja do Severného Írska pre problémy po Brexite podnik teraz skúša nového kuriéra. A MNM je odhodlaná premeniť svoje sladké sny na realitu a vyvinúť vlastnú značku matracov a jedného dňa dokonca sama vyrábať v Spojenom kráľovstve.

„Máme za sebou dva náročné roky, naše režijné náklady neustále rastú, no na konci tunela je teraz viac svetla,“ hovorí Johnson.