Kto prv príde, ten prv melie: Prečo Británia vedie svet v radení

Zo všetkých vecí, ktoré sme sa dozvedeli počas pandémie, možno najmenej prekvapujúce bolo, akí sme my Briti usporiadaní. Najhlbšie zmeny v našej každodennej rutine v čase mieru sa udiali sotva so šepotom protestu.



Boli zavedené radikálne nové pravidlá vrátane blokovania, ktoré drvivá väčšina z nás dodržiavala. A hoci Covid bol nezvyčajný, stačí zvážiť iné oblasti nášho života za posledné polstoročie, aby ste si uvedomili, že táto ochota dodržiavať základné sociálne očakávania nebola.

Azda najvýraznejším príkladom našej každodennej poriadkumilovnosti je rad.

Čakanie v rade a radenie na nás bolo dlho vnímané ako jedna z našich najcennejších – a pre cudzincov výstredných – národných vlastností. Prieskum z roku 2008 naznačil, že tri najtypickejšie britské črty boli „hovoriť o počasí“, „sarkazmus“ a byť „skvelý v radení“.

Vzhľadom na súčasný chaos na letiskách, dlhé čakanie v Doveri a nedostatok personálu v odvetviach služieb by sa dalo naznačiť, že je šťastie, že sa považujeme za národ v rade.



Ale skôr, než sa necháme uniesť, nie je to tak, že by ľudia nestáli v rade inde – samozrejme, že áno – len sa predpokladá, že radenie je na týchto ostrovoch obzvlášť viditeľné a časté. Nie je to tak, že by niekoho bavilo stáť v rade, ale my ich znášame, pretože si ich spájame so férovosťou: kto skôr príde, ten prv melie. Ale kedy a ako sme tomu uverili?

Spojenie bolo upevnené v čase druhej svetovej vojny. Bolo to obdobie nedostatku a núdze. Keď ministerstvo potravín v roku 1940 zaviedlo prídelové knihy a kupóny, stalo sa radenie na obmedzený tovar, ako je cukor, slanina, syr, vajcia a čaj, každodenným zážitkom – aspoň pre ženy.

  Dlhý rad ľudí, ktorí v roku 1940 stáli v rade na svoje nové knihy o prídeloch

Dlhý rad ľudí, ktorí v roku 1940 stáli v rade na svoje nové knihy o prídeloch (Obrázok: GETTY)

Navyše to bolo teraz súčasťou vojnového úsilia, všetko spolu. Stávanie v rade sa čoraz viac stáva ďalšou ilustráciou britskej stuhnutej hornej pery.



Hoci koniec vojny priniesol nádeje na svetlejšiu budúcnosť, neprideľovanie sa okamžite neskončilo. Akoby to nebolo dosť zlé, chlieb a múka, ktoré neboli v čase vojny na prídely, čoskoro podliehali novým obmedzeniam.

Odpor bol rýchly. Teraz v opozícii bývalý vojnový premiér Winston

Churchill použil tieto nové kontroly a zjavné rozšírenie radov ako dôkaz pre svoj argument o zlyhaniach povojnovej labouristickej vlády.

Jeho úspech ešte viac upevnil myšlienku, že sme národ, ktorý stojí v rade. Konzervatívci pokračovali v používaní frontu ako negatívneho symbolu počas celých päťdesiatych rokov.



Oživili ho v roku 1979 v jednej z najslávnejších reklám na politický útok všetkých čias: na predvolebnom plagáte navrhnutom Saatchi, ktorý obsahoval dlhé fronty v nezamestnanosti pod heslom „Práca nefunguje“.

Fronty sú tiež symbolom spôsobu, akým robíme veci, a sú organizované ďaleko za svetom politiky. Sú to malé sociálne systémy s vlastnými pravidlami a očakávaniami; pravidlá, ktoré sa v priebehu času často menia.

Vezmite si napríklad nakupovanie. Obrovské úsilie bolo vynaložené na zmenu skúseností s radovaním v obchodoch, v neposlednom rade v supermarketoch.

Čakanie v rade pri pulte postupne nahradila samoobsluha a pokladne. Dôraz sa v maximálnej možnej miere kládol na skrátenie času v radení.

Ale v skutočnosti nejde len o to, ako dlho stojíme v rade, ale ako dlho si myslíme, že stojíme v rade.

Okrem zrýchlenia záležitostí sa využívajú inovácie ako jemnejšie, „pokojnejšie“ osvetlenie a umiestňovanie propagačných a reklamných materiálov, ktoré sa snažia rozptýliť či inak zaujať nakupujúceho v rade.

Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo je vyzdvihnutie batožiny vždy tak ďaleko od lietadla, keď vystúpite?

No nejde len o to, že letiská sú veľké. V niektorých prípadoch je to jednoducho spôsob, ako využiť čas potrebný na vynesenie batožiny z lietadla.

Psychológovia prišli na to, že ste šťastnejší, keď kráčate smerom k svojim kufrom, ako keď sa poflakujete a čakáte na ne.

Náš tradičný obraz frontu je niečo, čo bolo vo všeobecnosti demokratické. Vo všeobecnosti to bolo dobrovoľné, takmer spontánne a išlo o spravodlivosť pre všetkých. Teraz sú fronty v mnohých oblastiach nášho života spravované externe a dôkladne. Veda o radení je veľký biznis a dôkazy sú všade okolo nás.

Preč sú viaceré fronty a agónia hádania, čo bude najrýchlejšie.

Teraz máme „systémy s jedným frontom“, všetky organizované páskou v rade, čo vedie k „systémom presmerovania hovorov“ („pokladník číslo päť, prosím“). A to v prípade, že je tam pokladník. Nakupovanie nie je len samoobslužné, ale aj samoobslužné.

Toto všetko je o vštepení toho, čo sa nazýva „disciplína vo fronte“.

  Usporiadaná Británia od Tima Newburna a Andrewa Warda

Usporiadaná Británia od Tima Newburna a Andrewa Warda (Obrázok: PRÍRUČKA)

Účelom je, prirodzene, zvýšená priepustnosť a maximalizácia zisku. Znížte počet zamestnancov a presvedčte vás, aby ste túto prácu vykonali. Teraz nie ste len nakupujúci, ale aj pokladník a pytliak. To je to, čo priemysel nazýva premenu „toku z frontu na peňažný tok“.

A ak to nestačí a máte naozaj odpor k čakaniu v radoch, všade od zábavných parkov po letiská si teraz môžete zaplatiť, aby ste veci urýchlili.

Prioritné čakanie v rade, alebo aby sme mu dali jeho formálny názov, „viacúrovňové čakanie v rade“, propagované nízkonákladovými leteckými spoločnosťami ako spôsob získavania väčšej hotovosti od cestujúcich, prinieslo ďalší nový súbor príjmov.

Fronty sa možno kedysi označovali ako systémy riadenia férovosti, ale „kto prv príde, ten prv melie“ teraz prichádza s vlastným malým písmom.

  • Usporiadaná Británia: Ako Británia vyriešila každodenné problémy od kazenia psom po dvojité parkovanie od Tima Newburna a AndrewWarda (Robinson, 18,99 libier) je vonku. Ak chcete objednať za 17,09 GBP s bezplatným P&P pre Spojené kráľovstvo, navštívte expressbookshop.com alebo volajte 020 3176 3832.